Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ 18win

Trang này trình bày các điều khoản ràng buộc giữa bạn và 18win khi mở tài khoản, thực hiện giao dịch hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên nền tảng.

Áp dụng toàn bộ dịch vụMoMo · ZaloPay · Viettel MoneyTruy cập theo quy định pháp luậtCập nhật khi có thay đổiHỗ trợ tiếng Việt
18win Quy định sử dụng dịch vụ 18win
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản và dữ liệu cá nhân là một phần trong điều khoản vận hành của 18win. Dưới đây là bốn cam kết cụ thể mà chúng tôi duy trì nhất quán.

Xác minh danh tính

Khi rút tiền lần đầu hoặc khi thay đổi ví liên kết, chúng tôi yêu cầu xác minh danh tính để đảm bảo tiền về đúng chủ tài khoản — không có ngoại lệ nào cho bước này.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được lưu trữ theo thời hạn quy định. Bạn có thể yêu cầu trích xuất hoặc xóa dữ liệu bằng cách liên hệ hỗ trợ và xác minh quyền sở hữu…

Cookie và phiên truy cập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và trình duyệt. Tắt cookie có thể làm gián đoạn một số tính năng; bạn có thể quản lý tùy chọn này qua cài đặt trình duyệt.

Cập nhật và thông báo

Mọi thay đổi điều khoản đều được thông báo qua email đăng ký trước ngày có hiệu lực. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới.

LIÊN HỆ CHÍNH SÁCH

Hỗ trợ về điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, muốn yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản hoặc cần làm rõ bất kỳ quy định nào, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận. Liên hệ qua một trong các kênh bên dưới — phản hồi thường trong vòng vài giờ làm việc.

Trò chuyện trực tiếp Mở tài khoản và nhấn biểu tượng hỗ trợ góc phải màn hình. Đội ngũ tiếng Việt tiếp nhận câu hỏi về điều khoản, xác minh ví và quyền tài khoản trong giờ làm việc.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng tiếng Việt đến địa chỉ email hỗ trợ hiển thị sau khi đăng nhập. Đính kèm ảnh chụp màn hình nếu cần mô tả vấn đề liên quan đến giao dịch hoặc điều khoản.
Trang câu hỏi thường gặp Phần FAQ bên dưới trả lời các câu hỏi phổ biến nhất về quyền tài khoản, điều kiện sử dụng và cách yêu cầu thay đổi thông tin cá nhân.

Những câu hỏi thường gặp về quy định

Dưới đây là các câu hỏi mà người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản của chúng tôi. Nếu chưa tìm thấy câu trả lời phù hợp, liên hệ hỗ trợ tiếng Việt để được giải đáp trực tiếp.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất đăng ký tài khoản. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau mỗi lần cập nhật được hiểu là bạn đồng ý với phiên bản điều khoản mới nhất.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ sau khi đăng nhập và xác minh danh tính. Chúng tôi xử lý yêu cầu theo quy trình nội bộ và thông báo kết quả trong thời gian hợp lý.

Có. Tất cả nạp và rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều nằm trong phạm vi điều khoản. Tài khoản ví phải đứng tên chủ tài khoản 18win; giao dịch qua ví bên thứ ba không được chấp nhận.

Quyền truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương. Nếu bạn đăng nhập từ khu vực không nằm trong danh sách được phép, dịch vụ có thể bị giới hạn hoặc tài khoản bị tạm khóa theo quy định.

Liên hệ hỗ trợ ngay qua kênh trò chuyện trực tiếp hoặc email. Cung cấp thông tin tài khoản và mô tả tình huống để đội ngũ xem xét; tài khoản sẽ được mở lại nếu xác minh không có vi phạm.

Chúng tôi gửi thông báo đến email bạn đăng ký trước ngày thay đổi có hiệu lực. Nội dung cập nhật cũng hiển thị trên trang này để bạn đối chiếu bất cứ lúc nào.